어세스타 직무교육_코칭심리 플러스과정

오늘 다니고 있는 회사에서 직무교육을 받게 되었습니다.

교육명은 ‘행동변화를 위한 코칭심리 플러스 과정’이었습니다.

저는 내부 직원으로 참여했지만, 외부 참여자분들 중 중등학교 교사, 대학교에서 진로 및 직업상담, 반도체 관련 사기업에서 근무하는 분도 있었습니다.

1. 코칭이란 무엇인가?

처음에는 아래와 같은 사항을 토대로 간단하게 참가자들 간의 소개하는 시간을 가졌습니다.

오전 강의는 어세스타 김명준 대표님이 강의해주셨습니다.

간단한 자기소개 1)참가동기 2)과정에 대한 기대 3)코칭교육경험 4)내가 생각하는 코칭이란 OOO이다.

상담은 현재 사람 마음상태에 초점을 살피고 문제의 원인을 찾는데 초점을 두고 있으며, 코칭은 변화하는 행동과 목표에 초점을 둔다.

가. 코칭의 역사

1500년대 : 네마리 말이 끄는 마차에서 유래함(이동시켜준다. 마차를 이끌는 사람)

1880년대: (능력을 이동시켜 준다는 의미에서) 스포츠 영역에서 코치가 활성화됨

ex) 국내 대표적인 스포치 코치 김연아의신혜숙 코치 자기효능감을 늘려주기 위해 김연아 탓을 하지않고 다른 것(신발, 빙질)을 탓을 해주는 방식을 사용함

1950년대 이후 : 비즈니스코칭과 라이프 코칭으로 분류되면서 사회의 다양한 분야에서 활용 중임

나. 코칭의 철학과 인간관

코칭의 제 1철학 : 모든 사람들에게는 무한한 가능성이 있다.

코칭의 제 2철학 : 그 사람에게 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있다.

코칭의 제 3철학 : 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다.

코칭은 헬스트레이너가 PT를 해주는 과정 유사함 ( ex “3번 남았습니다, 마지막입니다.”처럼 클라이언트가 힘을 낼 수 있도록 도움을 주는 행동)

피그말리온 효과(로젠탈 효과)/ 골렘 효과(부정적 기대로 인해 학습자의 성적이 떨어지는 것)

변화에는 저항하려는 마음이 존재함-> 변화 저항성

코칭의 다양한 정의

1) 코칭은 개인의 자아실현을 서포트하는 시스템이다(에노모토 히데타게)

2) 코칭은 사람들을 격려하고 동기를 부여함으로써 그들이 스스로를 성장시키도록 돕는 과정이다.(Lou tie)

3) 코칭은 생각하게 하는 창의적인 프로세스 속에서 고객과 함께하는 협력관계이며, 개인적인 삶과 일에서 잠재력을 극대화할 수 있도록 고무하는 프로세스이다(국제코칭연명, 2019)

다. 관련 슬라이드

코치는 현재 수행하는 코칭이 효과적이지 않다면, 아래와 같은 공식을 점검하면서 현재 부족한 요소를 파악할 수 있습니다.

적절한 코칭을 위해서는 현재 클라이언트를 제대로 평가해야 하는데 이 과정에서 심리검사가 도움이 될 수 있습니다. 클라이언트의 새로운 시도를 위해서는 기존의 관점을 새롭게 변화시키는 것도 중요한 요소입니다.

코칭을 하면서 내담자의 심리적 자원의 상태를 점검하고, 이를 통한 변화에 초점을 맞추는 전략이 필요합니다.

2. 코칭의 기본 스킬 5가지

오후 강의자는 김은주 심리평가연구소 소장님(상담심리 박사/ KPC인증코치)이었습니다.

ex) 로뎅의 생각하는 사람의 모습을 떠올려보고 실제 똑같이 포즈를 취해봐라

아는 것과 실제 할 수 있다는 것은 다르다

코칭의 지식을 아는 것과 이를 활용하여 실제 클라이언트를 변화시키는 것에는 큰 차이가 있다.

가. 관계형성

대부분 사람들은 3초 이내에 그 사람의 전반적 인식을 결정합니다.

효과적인 코칭을 하기 위해서는 코치는 피코치와 신뢰할 수 있는 관계(라포)를 형성하는 것이 무엇보다 중요합니다.

라포의 3가지 핵심

1) 속도 맞추기(Pacing)

피코치자의 음성, 어조, 신체 반응 등에 자신을 맞추고, 신념과 가치관을 존중하는 것

2)반복하기(Back tracking)

피코치자의 말 중에 중요한 부분을 다시 반복하여 말함으로써 경청하고 있음을 표현하는 것

3)미러링(Mirroring)

피코치자의 행동을 거울처럼 반영함으로써 안정감, 친밀감 형성

ex) 우리는 친한 사람들과 함께 있을 때 동작이 유사해지는 경향이 나타납니다.(다큐프라임, 못짓의 기억)

나. 관찰

코칭에서 클라이언트의 말과 행동을 관찰하는 것의 핵심은 코치 자신이 좋아하는냐 싫어하는냐의 여부를 판단하거나 평가하는 것을 멈추는 것이 관건이다.

올바른 관찰표현 방법

1) 내가 보고 들은 구체적인 행위나 사실만을 생각하고 언급한다.

2) 애매한 표현보다는 구체적인 말을 인용하여 표현한다.

3) 평가와 관찰을 분리한다

다음은 관찰일까요? 평가 추측일까요?(생각보다 구분하기가 쉽지 않네요.)

질문	평가/관찰
1. 서영이는 친구들과 놀다가 학원 버스를 놓쳐서 항상 지각을 한다	평가
2. 준하의 담임선생님은 친절하고 자상하다.	평가
3. 현아는 매일 아침 8시 40분이 되어서야 일어난다	관찰
4. 동훈이는 진우보다 착하다	평가
5. 명수는 잠이 많아서 게으르다	평가

다.경청

경청은 단순 듣기와는 다릅니다. 많은 사람들이 상대방이 말할 때 다른 생각을 하는 경우가 많다고 합니다.

적극적 경청(Active Listening) = 사실 + 감정 + 욕구

피코치자가 전달하고자 하는 내용은 물론 그 내면에 깔려있는 동기, 정서에 귀를 기울여 듣고, 피코치자 말의 의미를 제대로 파악해야 합니다.

사례) 시간관리에 어려움을 겪는 교사

저는 아무리 해도 제가 해야 할 목록은 줄어들지 않고 그대로예요. 제가 너무 무능해 보여요.

내용은 무엇인가?

핵심감정은 무엇인가?

욕구 및 의도는 무엇인가?

코치가 경청하는 과정에서 피코치가 자신의 잠재적 능력과 문제 해결능력을 스스로 이끌어 낼 수 있게 됩니다.

라.질문

질문은 클라이언트가 자신의 생각과 행동을 점검하고 적극적인 변화를 만들어 낼 수 있는 기술이지만, 그만큼 좋은 질문을 수행하는 것은 어렵습니다. 코칭에서는 피코치가 스스로 답을 갖고 있고, 그 답을 찾아낼 수 있는 능력이 이미 있다는 전제를 하고, 코치는 질문을 포함한 다양한 방법을 통해 피코치가 답을 찾도록 돕습니다.

저는 코치의 역량을 실제 구별하는 가장 큰 영역이 ‘질문하기’라고 생각합니다.

질문의 종류

1) 열린질문(Open-ended Question)

누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 , 왜 를 사용하여 피코치의 말을 더 많이 듣기 위해 사용하는 질문

YES or NO 로 대답할 수 있으면 닫힌 질문임

에) 괜찮니? 오늘 기분이 어때?

2) T자형 질문

사고의 확장을 돕는 질문

사고의 확장을 돕는 질문 ‘그밖에? 또 다른?’(가로)

사고의 깊이를 돕는 질문 ‘왜 그 이유는?’(세로)

3)역량강화질문

피코치가 자신의 역량을 파악하고 스스로 활용하고 개발할 수 있도록 돕는 질문

ex) 현재 어려움을 극복할 수 있는 내 안에 자원이 있다면 무엇이 있을까요?

4) 기적질문

“만약 기적이 일어난다면 무엇이 일어났으면 좋겠어?”

5) 자기성찰질문

“이번에 힘든일이 있었는데 그 것을 통해 배운점이 있다면 무엇이 있을까요?”

6) 자기주도형 질문

“그럼에도 불구하고 지금 당신이 할 수 있는 일이 있다면 무엇일까요?’”

마.피드백

피드백은 피코치의 말과 행동을 듣고 피코치의 긍정적 변화를 위해 코치가 의견을 되돌려주는 것입니다.

피드백의 종류

1)긍정적 행동의 유지, 강화를 위한 피드백 : 칭찬, 인정, 지지, 무형적 보상 등

2) 부정적 행동의 개선을 위한 피드백 : 잘못한 점을 개선할 수 있도록 함

3) 설명, 안내를 위한 피드백 ex) 입시정보, 취업정보

효과적인 피드백을 위해 필요한 것

타이밍 : 피드백을 언제, 어떤 방법으로 할 것인가

준비성 : 관찰된 메모, 코칭 방법, 정보 등

진정성 : 진심이 담긴, 피코치의 성장을 위한 마음가짐

“관심과 신뢰를 기반으로 한 긍정적 소통”

만약 긍정적인 피드백을 해주기 어려울 때는 어떻게 해야 하나요?

그럴 때는 ‘‘좋은 의도’‘를 칭찬해줄 수 있습니다.

ex) “엄마 나 오늘 시험봤는데 반만 풀고, 나머지는 찍었어ㅠㅜ.”

“그냥 나올 수 있었는데, 마지막에 찍고 나왔구나”

“응 시험 문제를 한문제라도 더 맞쳐야지(선한의도)”

“우리 아들이 시험을 잘보고 싶었구나. 다음에 시험을 더 잘보기 위해서는 어떻게 하면 될까?”

피드백을 할 떄 유용한 팁

1) 피코치가 잘 했던 점을 말하게 한다.

2) 긍정적인 이야기를 많이 이끌어 낸다.

3) 본의 아닌 결과를 초래했던 점 또는 개선점을 말하게 한다.

4) 그 밖에 깨달은 점을 말하도록 지지해준다.

5) 긍정적인 언행, 결과 성과를 인정하면서 마무리한다.

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